Informativa sui rimborsi

Questa traduzione è fornita esclusivamente per comodità. In caso di discrepanza, prevale la versione inglese.

Abbiamo una politica di reso di 60 giorni: hai fino a 60 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, ogni articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e non utilizzato, con le etichette e, ove possibile, nella confezione originale. È inoltre necessario indicare il numero d'ordine o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, visita il nostro portale resi e cambi e inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email. Da lì puoi scegliere il cambio, il rimborso o un credito da utilizzare per un altro acquisto. Ti forniremo quindi l'indirizzo di reso in base alla tua località.

Se hai pagato la spedizione standard, questa verrà rimborsata come parte del cambio o del reso. Non possiamo rimborsare i costi di spedizione espressa (ad esempio DHL Express).

NOTA BENE: per poter offrire spedizione gratuita, rimborso della spedizione standard, cambi gratuiti e i prezzi migliori sulla nostra gamma, non forniamo etichette di reso prepagate.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo sia stato preparato in modo errato. È responsabilità del cliente assicurarsi che l'affrancatura applicata al reso sia sufficiente. Se un pacco viene inviato con affrancatura insufficiente, rifiuteremo la consegna e chiederemo che il pacco sia restituito al mittente.

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Per qualsiasi domanda sui resi puoi scriverci a ride@retropeloton.co.uk.

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, così da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Ti saremmo grati se ci contattassi prima di lasciare una recensione negativa: faremo sempre il possibile per correggere eventuali errori.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come i prodotti in liquidazione e i prodotti su misura o personalizzati. Contattaci se hai dubbi sul tuo articolo specifico.

Non possiamo accettare resi su carte regalo e articoli in vendita finale.

Cambi
Offriamo cambi senza complicazioni tramite il nostro portale resi e cambi. Se l'articolo non ti va bene, inserisci i dati dell'ordine e scegli la taglia corretta. Una volta ricevuto e approvato il reso, provvederemo a inviarti il ricambio con spedizione gratuita.

Se ti serve il ricambio con urgenza, il modo più rapido è selezionare il rimborso nel portale ed effettuare un acquisto separato del nuovo articolo. Una volta ricevuto e verificato il reso, rimborseremo l'intero importo dell'acquisto originale alle condizioni sopra indicate.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario il numero d'ordine o una prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi (di norma prima). Ricorda che la banca o la società della carta di credito può impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a ride@retropeloton.co.uk.