Widerrufsrecht

Diese Übersetzung dient ausschließlich der Vereinfachung. Im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Wir haben ein 60-tägiges Rückgaberecht: Du hast bis zu 60 Tage nach Erhalt deiner Artikel Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss jeder Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, besuche unser Rückgabe- und Umtauschportal und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Dort kannst du zwischen Umtausch, Rückerstattung oder einem Guthaben für einen weiteren Einkauf wählen. Wir teilen dir anschließend je nach Standort die Rücksendeadresse mit.

Wenn du Standardversand bezahlt hast, wird dieser im Rahmen des Umtauschs oder der Rückgabe erstattet. Kosten für Expressversand (z. B. DHL Express) können wir nicht erstatten.

BITTE BEACHTEN: Damit wir kostenlosen Versand, die Erstattung des Standardversands, kostenlosen Umtauschversand und die besten Preise anbieten können, stellen wir keine Rücksendeetiketten bereit.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde falsch kommissioniert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, für ausreichendes Porto bei Rücksendungen zu sorgen. Wird ein Paket mit unzureichendem Porto versendet, verweigern wir die Annahme und veranlassen die Rücksendung an den Absender.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen. Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns unter ride@retropeloton.co.uk.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Wir würden uns freuen, wenn du uns zuerst kontaktierst, bevor du eine negative Bewertung abgibst. Wir tun immer unser Bestes, um Fehler zu korrigieren.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa reduzierte Restposten sowie maßgefertigte oder personalisierte Produkte. Melde dich bei Fragen zu deinem konkreten Artikel.

Geschenkkarten und Artikel im Final Sale sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Wir bieten unkomplizierten Umtausch über unser Rückgabe- und Umtauschportal. Wenn dein Artikel nicht passt, gib einfach deine Bestelldaten ein und wähle die richtige Größe. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir den Ersatzartikel kostenlos zu.

Wenn du den Ersatzartikel dringend benötigst, wählst du am schnellsten im Portal die Rückerstattung und tätigst einen separaten Kauf. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den vollen Betrag des ursprünglichen Kaufs gemäß den oben genannten Bedingungen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Lieferung in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Bestellnummer oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen (in der Regel schneller). Bitte bedenke, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen kann.

Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter ride@retropeloton.co.uk.