Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 60 jours. Vous disposez donc de 60 jours après réception de votre/vos article(s) pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, chaque article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours et échanges et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pourrez alors choisir entre un échange, un remboursement ou un avoir valable en magasin pour un prochain achat. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous avez opté pour la livraison standard, celle-ci vous sera remboursée dans le cadre de l'échange ou du retour. Les frais de livraison express (par exemple, DHL Express) ne sont pas remboursables.

À NOTER : Afin de maintenir la gratuité de la livraison, le remboursement des frais de livraison standard, la gratuité des échanges et les meilleurs prix sur notre gamme de produits, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été mal préparé. Il est de la responsabilité du client d'affranchir correctement tout article retourné. Si un colis est insuffisamment affranchi, nous refuserons la livraison et demanderons son retour à l'expéditeur.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse ride@retropeloton.co.uk.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous contacter avant de laisser un avis négatif. Nous mettrons tout en œuvre pour corriger les erreurs et trouver une solution satisfaisante.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les articles en liquidation, les produits personnalisés ou sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni échangées.

Échanges
Nous proposons des échanges simples et rapides via notre portail de retours et d'échanges. Si votre article ne vous convient pas, il vous suffit de saisir les détails de votre commande et de choisir la taille appropriée. Dès réception et validation de votre retour, nous vous enverrons un article de remplacement avec la livraison gratuite.

Si vous avez besoin de l'article de remplacement en urgence, le moyen le plus rapide de l'obtenir est de sélectionner « Remboursement » sur le portail et d'effectuer un nouvel achat. Après réception et inspection du retour, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande, quel qu'en soit le motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés (généralement plus rapidement). Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ride@retropeloton.co.uk.