Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que tiene hasta 60 días después de recibir su(s) artículo(s) para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, cada artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y, si es posible, en su embalaje original. También deberá incluir su número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones y cambios e ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico. Aquí podrá elegir entre un cambio, un reembolso o un crédito en tienda para realizar otra compra. Le proporcionaremos la dirección de devolución según su ubicación.
Si pagó el envío estándar, este se reembolsará como parte del cambio/devolución. No podemos reembolsar los gastos de envío urgente (por ejemplo, DHL Express).
NOTA: Para poder ofrecer envío gratuito, reembolsos de envío estándar, envío gratuito para cambios y los mejores precios en nuestra gama de productos, no proporcionamos etiquetas de envío de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo se haya recogido incorrectamente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se aplique el franqueo adecuado a cualquier artículo devuelto. Si un paquete se envía con franqueo insuficiente, rechazaremos la entrega y solicitaremos que el paquete se devuelva al remitente.
No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución. Puede contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en ride@retropeloton.co.uk.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros antes de publicar una reseña negativa. Siempre haremos todo lo posible para corregir errores y solucionar cualquier inconveniente.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los artículos en liquidación, los productos personalizados o hechos a medida. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en particular. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
Ofrecemos cambios sencillos a través de nuestro portal de devoluciones y cambios. Si la prenda no le queda bien, simplemente introduzca los detalles de su pedido y seleccione la talla correcta. Una vez recibida y aprobada su devolución, le enviaremos un artículo de reemplazo con envío gratuito.
Si necesita el artículo de reemplazo con urgencia, la forma más rápida de obtenerlo es seleccionar la opción de reembolso en el portal y realizar una compra aparte del nuevo artículo. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le reembolsaremos el importe total de la compra original, sujeto a las condiciones anteriores.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará el número de pedido o el comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (normalmente antes). Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en ride@retropeloton.co.uk.